Sobre la IA

Lo que tenés que saber sobre el asistente de IA de Lylli.

Usamos IA para ayudar a Lylli a responderles a los huéspedes más rápido, en su voz, las 24 horas. Acá abajo está lo que eso significa, en lenguaje claro.

Con quién estás hablando

Cuando nos escribís por WhatsApp, llamás al número, o usás el intake por voz en este sitio, podés estar hablando con el asistente de IA de Lylli — no con Lylli misma. Lo decimos en el primer mensaje de cada conversación. La voz que escuchás (en notas de voz y llamadas) es la voz real de Lylli, clonada con su permiso grabado. La IA hace el cerebro; la voz de Lylli hace el habla.

Podés pedir hablar con un humano en cualquier momento. Solo decí “humano” o “quiero hablar con Lylli” y te conectamos con ella directo.

Qué tecnología usamos

• · Anthropic Claude — genera las respuestas de la IA
• · Deepgram — convierte tu voz en texto (speech-to-text)
• · ElevenLabs — convierte el texto de regreso a la voz de Lylli (text-to-speech)
• · Twilio — maneja la entrega por WhatsApp y teléfono

Qué datos guardamos

• · Tu número de teléfono (la identidad de WhatsApp/llamada)
• · Transcripciones de las conversaciones (texto + voz transcrita)
• · Historial de reservaciones
• · Preferencias que has compartido (alimentación, compañeros de viaje, programas de fidelidad, etc.)

No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA. No vendemos tus datos. No compartimos tus datos con terceros más allá de los proveedores de tecnología listados arriba (cada uno tiene su propia política de privacidad).

Tus derechos

Podés pedir una copia de todos los datos que tenemos sobre vos, pedirnos que corrijamos algo equivocado, o pedirnos que los borremos por completo. Escribí a hello@lylli.travel con el asunto “Solicitud de datos” y respondemos dentro de 14 días.

Consentimiento de la voz de Lylli

Lylli ha firmado un consentimiento documentado para el uso de su voz por el asistente de IA. El consentimiento está limitado a las interacciones de servicio al cliente de Lylli Travel únicamente — no para publicidad, no para uso de terceros, no para nada fuera de esta agencia. Lylli puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

Última actualización: 2026-05-03